Category: путешествия

Category was added automatically. Read all entries about "путешествия".

Утреннее

Встал в 5. Не сказать что выспался, но попытки уснуть дальше ни к чему не привели. Встал. В 7 был уже на работе. При этом попытался купить завтрак, заправился, кажется в 6:15 я уже был за рулем. Город уже не спал. Дороги достаточно загружены и скорость больше 40 не выходила. Хотя после вчерашнего постснегопадного дня — это просто гонки. 

На работе пришла уборщица. Кажется жутко испугалась, увидев свет в офисе и с порога начала кричать. Я отозвался и она немного успокоилась. А теперь сижу и вспоминаю, что меня так на работу притащило. Ничего не приходит на ум. 

На работе удивительно тихая неделя. Заказы на минимуме, люди еще сонные и ленивые. Взбодрил только вчерашний снежный коллапс. 

Охота у нас закрылась. Товарищи из коллектива еще звали на завтра, но после вчерашнего все встало на свои места. Лыж у нас нет, а пешком это будет ад. А тут небольшой видосик с последней неудачной вылазки.

Пару дней назад купил билеты и забронировал отель. С последним еще подтверждения нет, но думаю, будет все ок. В марте поедем с отцом кататься на Красную поляну. Это вторая наша совместная поездка в горы и первая после его операции. Говорит, что катание после замены сустава только улучшилось. Вот и проверим.


4 истории К


В бизнесе услуг клиентоориентированность (далее К) важна как никогда.
Ну, судите сами: вы тратите деньги на привлечение клиента, его удержание, а в середине процесса, где-нибудь около выставления счетов звОнит (именно звОнит) ему ваша бухгалтерша и, хамя, требует от него явиться подписать только для неё значимую бумажку. При этом делает это в ультимативной форме и угрожает расторгнуть договор. Ещё бы, всем известно, кто второе лицо в компании (она-то точно знает). Не знаю, К или простая вежливость, о которой я сейчас говорю, но она (вежливость) - точно огромная часть К.
Сегодня у меня по два примера клиентоориентированного бизнеса и нет. Поделился недавно этими кейсами с товарищем, он только посмеялся и уверял, что все очевидно. Возможно, и очевидно, но почему тогда всем не очевидно, как нужно было поступать в тех ситуациях?

1. Запускаем новое направление - патронажную службу - были в конце прошлого года с коллегой в Нижнем Новгороде на обучении. Остановились в здании старинного особняка, бывшего в прошлом и Домом культуры, и ночным клубом, и казино. Признаться честно, отель так себе. Кажется, и не тройка по наполнению. Но боже, какой там персонал. Жили 3 дня, и за это время сложилось впечатление, что попал жить к друзьям. Нам рассказали историю здания, города и даже о политической обстановке в городе за последние 15 лет. Нам объяснили, где есть, гулять и сделали все, чтобы было комфортно. Нам готовили вкусные завтраки и объясняли, как попасть в нужное место и что посмотреть в городе. И этот комфорт и семейность скрыли небольшие недочеты отеля. Все прощалось - такой простой и недорогой клиентоориентированный подход к постояльцам.
2. Сегодня заехал в СПАР по пути домой. Все бы ничего, но на стоянке около магазина непроходимая лужа. Счёл своим долгом сообщить об этом директору, телефон которого указан на стенде при входе. Стенд, кстати, вполне рабочий, я попал с первого раза именно на директора и мы проговорили. Последний меня внимательно выслушал, объяснил, что все предпринимает и обещал выйти посмотреть и предпринять дополнительные меры к расчистке стоянки. Думаете, осталась досада от неудобств при парковке?


3. Сегодня пытался записать автомобиль на ТО. ТО плановое, автомобиль средний по цене, но для меня точно не дешёвый. Обратился в салон Автомастер, который обслуживает марку моего автомобиля и попросил заказать запчасти по отзывной кампании, чтобы провести необходимые работы вместе с ТО. Мне предложили позвонить на следующий день, когда будет мастер, с которым я общался ранее. На предложение пообщаться с тем мастером, который есть на месте, мне довольно грубо начали объяснять, что помочь мне не могут и все сводилось к ожиданию единственного мастера, готового меня выслушать. Даже аргументы, что покупал автомобиль не у мастера и что обслуживаться хочу у дилера, а не конкретного человека, не сработали и мне в очередной раз отказали. Кстати, именно по этой же причине дебильности менеджеров автомобиль я покупал не в родном городе, а в Москве. Пришлось записаться в другой автосалон, обслуживающий марку, который по телефону заверил, что все запчасти по имеющимся отзывным кампаниям и для ТО в наличии. Обслуживаться мне кстати 5 лет. Вот так легко меня выкинули сначала из списка покупателей, потом из списка клиентов по ТО.
4. На прошлой неделе с отцом осваивали карвинг на склоне Хвалынского горнолыжного курорта. Карвинг осваивался так себе. Остановились ночевать в отеле, организованном в здании старинного особняка на берегу Волги. Здание замечательное, свежий ремонт, средние, приемлимые цены. Вроде все должно было устроить. Но началось все при заселении. Администратор, не поздоровавшись, сообщила, что Буки (так и выразилась) наврал, карточки они не принимают, оплатить проживание онлайн нельзя, сходу начал хамить и такое странное общение продолжалось весь день. Деньги пришлось кидать непонятному человеку на карту, кассового чека и БСО не было, обещанный интернет не работал, а тетка комментировала все это в духе: вы сами дураки, требуете невозможного. Мы решили не конфликтовать, затаили обиду, которую я выместил в отзыве на сайте того Бука (Букинга) на следующий день. Кстати, на утро администратор была другая женщина. Она живо поинтересовалось, как нам у них, обещала разобраться с недочетами и пожелала хорошей дороги. Впечатление о проживании было практически изменено.



Что объединяют все эти 4 случая? К и ее отсутствие. К - это не только вежливость. К - это не только выполнение скриптов общения с клиентами, не только хорошее выполнение своих обязанностей. Кстати, последнее - как показывают мои примеры, не самое главное, в одних случаях до них (услуг, где можно будет показать мастерство) может и не дойти, в других, больше не понадобится.
Клиентоориентированность в услуговом бизнесе стержень, вокруг которого должны строиться бизнес-процессы. К - основа бизнеса, его фундамент, процессы - вокруг. Только К позволит выживать бизнесу сферы услуг на конкурентном рынке.
И снова про слова товарища про банальность. Да, наверное так и есть, но черт возьми, отчего если все так просто, это не все делают и выполняют?
Ну и напоследок про К у нас в Марафоне, например. Меня часто спрашивают, как удаётся выживать среди федеральных монстров доставок. Среди международных монстров. А вот К нас и спасает. Люди обращаются к нам в том числе потому, что мы сделаем все, чтобы помочь, даже когда это маловозможно, а иногда и без какой-либо выгоды. Это и позволяет держаться на плаву.
В общем, будьте клиентоориентированными, слушайте клиента, старайтесь быть полезными, Уважайте его. И он обязательно вернётся, а с ним и средства, потраченные на его привлечение и удержание.
В бизнесе услуг клиентоориентированность (далее К) важна как никогда.
Ну, судите сами: вы тратите деньги на привлечение клиента, его удержание, а в середине процесса, где-нибудь около выставления счетов звОнит (именно звОнит) ему ваша бухгалтерша и, хамя, требует от него явиться подписать только для неё значимую бумажку. При этом делает это в ультимативной форме и угрожает расторгнуть договор. Ещё бы, всем известно, кто второе лицо в компании (она-то точно знает). Не знаю, К или простая вежливость, о которой я сейчас говорю, но она (вежливость) - точно огромная часть К.
Сегодня у меня по два примера клиентоориентированного бизнеса и нет. Поделился недавно этими кейсами с товарищем, он только посмеялся и уверял, что все очевидно. Возможно, и очевидно, но почему тогда всем не очевидно, как нужно было поступать в тех ситуациях?

Запускаем новое направление - патронажную службу - были в конце прошлого года с коллегой в Нижнем Новгороде на обучении. Остановились в здании старинного особняка, бывшего в прошлом и Домом культуры, и ночным клубом, и казино. Признаться честно, отель так себе. Кажется, и не тройка по наполнению. Но боже, какой там персонал. Жили 3 дня, и за это время сложилось впечатление, что попал жить к друзьям. Нам рассказали историю здания, города и даже о политической обстановке в городе за последние 15 лет. Нам объяснили, где есть, гулять и сделали все, чтобы было комфортно. Нам готовили вкусные завтраки и объясняли, как попасть в нужное место и что посмотреть в городе. И этот комфорт и семейность скрыли небольшие недочеты отеля. Все прощалось - такой простой и недорогой клиентоориентированный подход к постояльцам.
Сегодня заехал в СПАР по пути домой. Все бы ничего, но на стоянке около магазина непроходимая лужа. Счёл своим долгом сообщить об этом директору, телефон которого указан на стенде при входе. Стенд, кстати, вполне рабочий, я попал с первого раза именно на директора и мы проговорили. Последний меня внимательно выслушал, объяснил, что все предпринимает и обещал выйти посмотреть и предпринять дополнительные меры к расчистке стоянки. Думаете, осталась досада от неудобств при парковке?
Сегодня пытался записать автомобиль на ТО. ТО плановое, автомобиль средний по цене, но для меня точно не дешёвый. Обратился в салон Автомастер, который обслуживает марку моего автомобиля и попросил заказать запчасти по отзывной кампании, чтобы провести необходимые работы вместе с ТО. Мне предложили позвонить на следующий день, когда будет мастер, с которым я общался ранее. На предложение пообщаться с тем мастером, который есть на месте, мне довольно грубо начали объяснять, что помочь мне не могут и все сводилось к ожиданию единственного мастера, готового меня выслушать. Даже аргументы, что покупал автомобиль не у мастера и что обслуживаться хочу у дилера, а не конкретного человека, не сработали и мне в очередной раз отказали. Кстати, именно по этой же причине дебильности менеджеров автомобиль я покупал не в родном городе, а в Москве. Пришлось записаться в другой автосалон, обслуживающий марку, который по телефону заверил, что все запчасти по имеющимся отзывным кампаниям и для ТО в наличии. Обслуживаться мне кстати 5 лет. Вот так легко меня выкинули сначала из списка покупателей, потом из списка клиентов по ТО.
На прошлой неделе с отцом осваивали карвинг на склоне Хвалынского горнолыжного курорта. Карвинг осваивался так себе. Остановились ночевать в отеле, организованном в здании старинного особняка на берегу Волги. Здание замечательное, свежий ремонт, средние, приемлимые цены. Вроде все должно было устроить. Но началось все при заселении. Администратор, не поздоровавшись, сообщила, что Буки (так и выразилась) наврал, карточки они не принимают, оплатить проживание онлайн нельзя, сходу начал хамить и такое странное общение продолжалось весь день. Деньги пришлось кидать непонятному человеку на карту, кассового чека и БСО не было, обещанный интернет не работал, а тетка комментировала все это в духе: вы сами дураки, требуете невозможного. Мы решили не конфликтовать, затаили обиду, которую я выместил в отзыве на сайте того Бука (Букинга) на следующий день. Кстати, на утро администратор была другая женщина. Она живо поинтересовалось, как нам у них, обещала разобраться с недочетами и пожелала хорошей дороги. Впечатление о проживании было практически изменено.
Что объединяют все эти 4 случая? К и ее отсутствие. К - это не только вежливость. К - это не только выполнение скриптов общения с клиентами, не только хорошее выполнение своих обязанностей. Кстати, последнее - как показывают мои примеры, не самое главное, в одних случаях до них (услуг, где можно будет показать мастерство) может и не дойти, в других, больше не понадобится.
Клиентоориентированность в услуговом бизнесе стержень, вокруг которого должны строиться бизнес-процессы. К - основа бизнеса, его фундамент, процессы - вокруг. Только К позволит выживать бизнесу сферы услуг на конкурентном рынке.
И снова про слова товарища про банальность. Да, наверное так и есть, но черт возьми, отчего если все так просто, это не все делают и выполняют?
Ну и напоследок про К у нас в Марафоне, например. Меня часто спрашивают, как удаётся выживать среди федеральных монстров доставок. Среди международных монстров. А вот К нас и спасает. Люди обращаются к нам в том числе потому, что мы сделаем все, чтобы помочь, даже когда это маловозможно, а иногда и без какой-либо выгоды. Это и позволяет держаться на плаву.
В общем, будьте клиентоориентированными, слушайте клиента, старайтесь быть полезными, Уважайте его. И он обязательно вернётся, а с ним и средства, потраченные на его привлечение и удержание.

Качественный контент = продажи?

Я тут немного за маркетинг сегодня. Очень долго существовало устойчивое правильно: делай качественный контент, будут качественные посетители, будут продажи. Но кажется это утверждение работает не всегда. Вот наглядный пример. 

Ниже приведена статистика популярных страниц нашего сайта ТурДом. Самая популярная страница последних 3 месяцев — статья про Бахрейн. Тут мы действительно сработали здорово: вовремя (с первыми днями запуска нового направления) разместили статью с уникальным контентом. Она удачно проиндексировалась поисковиками и давала с добрую сотню посетителей в сутки на наш сайт, попавших на наш сайт через поисковик. 

Ну и что в итоге? Как изменились продажи, появились ли продажи самого Бахрейна после прочтения статьи? А вот что изменилось.

Collapse )

Старое утверждение про качественный контент не работает? Стоит ли тратить время, деньги и силы на этот качественные контент или сконцентрироваться на рекламе сайта, его поисковой оптимизации и так далее? Мы еще в поиске. 


Туристическое

На сайте нашего турагентства ТурДом запилили статью о новом туристическом направлении - Бахрейне. Ну мало того, что она поисковику понравилась и получаем кучу запросам, связанным с Бахрейном, так и веселимся, читая эту самую органику.

Тепловечерокский

Вчера удалось застать вполне себе тёплый и приятный вечер в Сорренто. Кажется это самый юг Италии. Не знаю, чем так Глызина не баловал этот городок, но наша компания осталась в восторге. Особенный город. Уместился на побережье, частью прилепился к скале да и так и живет. В тепле и достатке. Элитные отели, недешёвый рестораны и милые магазинчики. Фоточек увы нет, все на фотоаппарате, да и не надо, нагуглите сами. А как потянет-обязательно посетите. Даже если «погодой не балует». Там невероятно тепло и уютно.
А сегодня последний итальянский день, выходит. И едем в Наполи. По нашему Неаполь. Кто знает, как Наполи Неаполем то стал?

Ладно, держитесь там, всего хорошего, до завтра!!!

доброутреннее

Доброе вам итальянское утро, зайчуганы! Вчера удалось побывать в Риме. О, это сказка, второй после Праги город, который так впечатлил. Рим вооружён, на каждом углу военные с карабинами и пулеметами. Кстати, для понимающих, Оружие у них на изготовке для стрельбы стоя. То есть они реально готовы его применять. Это не на спине болтающийся автомат. Много карабинеров и ростовых в сапогах.



Нут Коллизией, Ватикан, все это бесконечно интересно.
И вот ещё, Рим реально дорогой. Вода минимум по евро, самый дешёвый ресторан с 1 блюдом 10 евро + 2 Сервис. Проездной 7 евро на сутки. Для желающих сэкономить рекомендовал бы приезжать со своей едой в рюкзаке))). Фотки в основном на кэноне, ещё не разбирал, подробнее позже, по возвращению.

День Туризма

С праздником, братцы! Причастные к турбизнесу и просто туриствующие люди, всех вас с праздником. 

Мы в Турдоме занимаемся туризмом уже года 4. И ни одного дня я не пожалел о решении заняться и этим направлением. Хотя совсем не просто. И было и будет еще. Я помню этот дурацкий Лабиринт, когда только у нас с добрых 15 путевок сгорело. И этот кризис с дешевым  и часто отсутствующим рублем и все эти международные и террористические проблемы. 

Нет, туризм это совсем не просто и часто не так доходно, как хотелось бы. Но мы не сдаемся. И вот еще, зайчуганы, все хорошо будет!